Retoure deiner Coco Malous

• Die Retourenfrist für deine Coco Malous beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Die Rücksendekosten trägt der/die Käufer*in.
• Falls du gerne etwas umtauschen möchtest, bieten wir seit kurzem eine Umtauschoption innerhalb Deutschlands an. Scrolle für die Anleitung dafür ganz nach unten.

How to: Rücksendung

Bitte sende die Teile an folgende Adresse und lege das ausgefüllte Retourenformular unbedingt deiner Rücksendung bei, damit wir deine Bestellung auch zuordnen können (wenn du keinen Drucker hast, kannst du die Informationen auch handschriftlich beilegen):

mw1 group / Coco Malou
Gewerbepark Kachtenhausen 1-10
32791 Lage, Deutschland

Wir können nur unbeschädigte, ungewaschene und ungetragene Ware im Originalzustand zurücknehmen. Behalte bei der Anprobe von Slips deinen eigenen bitte darunter an. Bei verschmutzter Ware behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern und auf eigene Kosten zurückzusenden oder eine Reinigungsgebühr abzuziehen.

Wir erstatten dir nach Erhalt und Überprüfen der Ware den Kaufpreis zurück. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern, aber wir bemühen uns, schneller zu sein!

Große Retouren

Wenn du vier oder mehr Produkte zurückschickst, werden bei der Erstattung Bearbeitungsgebühren von 6€ abgezogen. Bei sechs oder mehr retournierten Produkten müssen wir 10€ abziehen. Bestelle daher nur, was du auch wirklich vorhast zu behalten. Wir beraten dich sehr gern vorab zu Größe und Passform, um Retouren zu minimieren.

Retouren aus der Schweiz

Bitte vermerke außen auf dem Paket groß "RETOURE/RÜCKSENDUNG" und fülle die Zollangaben auf deiner Rücksendung korrekt aus. Wir können keine Pakete wegen unvollständiger Informationen der Versender*in beim Zollamt abholen.

Um zu vermeiden, dass eine Rücksendung beim Zoll liegen bleibt, verwende bitte ein Retourenlabel von uns, das du über unseren Kundenservice hallo@coco-malou.com erhältst. Das Label kostet 18€ und die Kosten hierfür werden dir bei der Erstattung abgezogen. Sollte die Retoure trotzdem auf eigene Kosten erfolgen und beim Zoll liegen bleiben, entstehen weitere Gebühren.

Please keep in mind

Wir möchten dich bitten, nur Artikel zu kaufen, die du wirklich behalten möchtest und nicht diverse Größen zur Auswahl zu bestellen. Wir versuchen, Retouren zu minimieren, da diese die Umwelt belasten und auf beiden Seiten Arbeit und hohe Kosten verursachen. Bei jedem Produkt steht ein Hinweis im Produkttext, wie dieses ausfällt. 

Wenn du dir wegen der Größen unsicher bist, schreibe uns sehr gerne eine Mail mit deinen Maßen und Wunschprodukten an  hallo@coco-malou.com, wir beraten dich gerne. ♡

Neu: Umtausch

Seit Kurzem bieten wir auch einen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe benötigst, schicken wir dir diese einmalig auf unsere Kosten zu! Gehe wie folgt vor:

Klicke im Menü des Shops auf das Feld "Konto" oder Profilsymbol oben rechts und logge dich ein:

• Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf "Fortfahren".
• Gehe in dein E-Mail-Postfach und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode aus unserer E-Mail.
• Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein. 

1. Wähle deine letzte Bestellung aus und klicke oben rechts auf "Rückgabe anfordern".

2. Wähle den/die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

3. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge im Feld "Hinweis" die benötigte Größe und das gewünschte Produkt hinzu.

4. Klicke auf "Rückgabe anfordern".

Dann erhältst du in wenigen Tagen eine E-Mail-Bestätigung von uns. Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt das Retourenformular mit bei. Nachdem wir das nicht passende Produkt erhalten haben, senden wir dir deinen Umtauschartikel zu. :) Du zahlst nur den Rückversand des nicht passenden Teils und wir übernehmen für dich den Neuversand.